淘宝客服售后处理话术是什么？怎么沟通？

淘宝店铺卖进来产品后，其实，也不算完整就完毕了，由于产质量量问题，其实，也会有售后发作，作为淘宝客服也需求处置售后问题，那售后处置的话术到底是什么?

话术的好坏也直接影响着结果。

一

、服售后处置话术是什么

?1、物流问题

。敬爱的，负疚，最近快递忙，发货较慢，这边先不要焦急，先联络下讯问下状况，然后根状况来处置

。假如遇物品被没收，应先磋商确认人，赔偿损失

。其次跟下单的人获得联络，沟通处置

。保证让对方称心也顺利处理问题

。2、产品用的问题

。这时先要做的是先稳心情

。详讯问情况，并记载下来，剖析缘由并给予计划

。这里要留意下：运用问题上很多都是由于人不懂得如何操作而断然的以为是质上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事

。还要告之对方遇到状况都可再咨询

。3、质量问题退换货

。a确认质量退/换：亲，能够退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货

。b非质退换货，留意：在遇到请求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，细致记载下缘由

。剖析问题，并让客拍照后发图

。经过协商后要备案并注明缘由

。4、查信息

。每天由客服查几天未成交的，关于已派送的物流

。显现有异的要及时的处置：显现派：敬爱的，在店购置的已抵达所在地了，会在近期为您布置派送，请坚持电话畅通注查收

。收到后请检查看有无问题，假如有及时联络在线客服为您处置，看能否需求停止换货

?显现签收：敬爱的，包裹已签收了，对产品称心，请给好评哦，后期假如有运用上的问题请您及时联络，会为您处置的~~有异常：查询缘由，然后依据状况及时给客留言，看对方的态度

。

二、怎样沟

通?其实，遇到客户有不满的心情，首先，要做的就是安抚对方的心情，尽量要耐烦，好好的更对方说好，看看对方目前最想要怎样处

理?看能否能够退

让?沟通是双方要达成分歧才

行。关于服售后处置话术给大家举了些例子，各位能够参考，当然，话术方面要灵敏，不是照搬，毕竟每家店铺的状况不同，遇到的客户也各有差别，所以，大家在回复上也要按实况来停止处置才

行