淘宝千牛工作台客服新手教程，要做哪些工作？

淘宝的人工客服一般是指通过牛倩客户端进行咨询和解答。

商家可以通过向店铺开设子账号的方式设置多个账号进行回复，也可以对多个账号进行咨询、分流、统一管理。

但是，一些新手客服对千禧操作并不熟悉。

下面是淘宝牛倩工作台新手客服教程。

淘宝牛倩工作台客服新手教程1。

用淘宝账号、密码登录“牛倩工作台”。

2.进入系统设置界面，点击右上角的“三栏”系统设置，会弹出一个设置选项。

您可以设置基本的系统设置和接收设置。

3.之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户沟通，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息，并进行处理。

4.最后点击“网址”进入网店后台，对网店后台进行操作。

淘宝除了使用牛倩正常工作，还需要学习以下技巧：1、客服工作流程。

客服必须熟悉网店的整个交易流程，知道如何处理异常问题。

比如售后客服不在时客户应该如何跟进、，突然停电时售前客服应该如何处理售后问题、采取措施等等。

这些看似简单的日常工作，会直接影响到门店的正常运营，包括网店的销售。

2、店铺活动这是指淘宝天猫的活动设置和使用规则。

这个比较复杂，但是很重要。

比如顾客在店里收到一张金币的优惠券、，用不了怎么办？如果客服本身不知道这些店铺活动的使用规则，就无法给客户一个合理的解释，哪怕不是一个合格的淘宝客服。

3熟悉淘宝规则、作为一个专业的服，你必须知道淘宝/天猫的规则，以及客服要避开的雷区、禁区。

避免在聊天过程、交易过程中违规，导致店铺被扣款，得不偿失；或者规则错误，导致与客户发生纠纷，导致客户流失。

淘宝的客服质量是衡量网店服务的重要因素，会直接影响网店销量和转化率！所以淘宝商家要注意服的服务质量。